FAQ
Hast du Fragen? Wir helfen dir!
Sieh dir die häufigsten Fragen unserer Kunden an. Noch Fragen? Kontaktiere unseren Kundensupport.
Wo werden die Teile produziert?
Die Textilien werden alle über unseren Partner Hoodie Hoo in Izmir in der Türkei produziert. Hoodie Hoo betreibt vor Ort als deutsches Team eine eigene Produktion und kann dadurch wie kein Zweiter eine faire Bezahlung, einen modernen und sicheren Arbeitsplatz so wie hohe soziale Standards sicherstellen. Die Hoodie Hoo Produktion wird auch jedes Jahr extern auditiert und schafft vollständige Transparenz in ihren Lieferketten. Die Stoffe werden ebenfalls lokal in Izmir bezogen.
Einzelne Accessoires wie die Socken oder andere Non-Textile-Produkte werden nicht in der Türkei gefertigt. Diese stammen aus ausgewählten Produktionsstätten in der EU. Auch hier achten wir auf verlässliche Partner und eine gleichbleibend hohe Produktqualität.
Wenn du hierzu noch genauere Fragen hast oder Material benötigst wende dich gerne an sustainability@creator.shop – hier beantworten wir dir deine Fragen und schaffen Transparenz!
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wir bitten dich, umsichtig zu kaufen und nicht wahllos die Teile in vielen Größen zu bestellen, nur um sie dann zurückzusenden.
Diese Retouren sind sehr schlecht für die Umwelt und erzeugen hohe Kosten.
Alle Käufe unterliegen aber natürlich einem 14 tägigen Widerrufsrecht und können kostenpflichtig retouniert werden.
Die Retoure kannst du einfach über diese Seite oder über unser Support Team via fahrradmaus@creator.shop anfragen. Du erhältst dann eine Lieferadresse von unserem Team, an die du deine Bestellung auf eigene Kosten zurücksenden kannst. Wir erstatten umgehend die Kosten für deine Bestellung.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Alle Teile, die im Shop verfügbar sind liegen auf Lager und sind sofort versandbereit.
Im Normal-Betrieb startet der Versand via DHL am nächsten Werktag, bei hohem Andrang kann es auch 2-3 Werktage dauern bis dein Paket auf Reisen geht.
In welche Länder liefert ihr?
Wir shippen nach Deutschland, die EU und die Schweiz 🇩🇪🇦🇹🇨🇭
Unser Logistikzentrum befindet sich in Deutschland, wodurch alle Bestellungen aus Deutschland versendet werden. Dadurch entstehen für den Versand in die EU bzw. der Schweiz erhöhte Versandkosten. Die genauen Versandkosten werden beim Checkout basierend auf dem Gewicht des Paketes berechnet.
An wen wende ich mich bei Fragen & Problemen?
Wenn es ein Problem mit deiner Bestellung, Lieferung oder Zahlung gibt wende dich bitte immer direkt an das liebe Support-Team vom Shop via fahrradmaus@creator.shop
Bitte beachte, dass diese Nachrichten nicht an Plankton gehen, sondern ausschließlich an das Support Team des Shops.
Dir wird binnen 48h von Montags bis Freitags geantwortet. Während dem Drop sind wir auch außerhalb der Supportzeiten teilweise für euch da!
Ich habe Fragen zu einem Produkt
Du findest auf den jeweiligen Produktseiten ein passendes FAQ nur zu dem Produkt. Solltest du deine Antwort nicht finden, kontaktiere gerne unseren Kundensupport unter fahrradmaus@creator.shop.